Стимулятор для клиента

Одним из хороших стимуляторов для заказа клиента считается уже обеспеченный вид обратной связи: когда в письмо вложен купон, открытка, конверт для заказа. Такой способ улучшает работу маркетинговой рассылки в несколько раз. Сам механизм прост: после ознакомления с содержанием директ мэйла адресат думает о том, насколько ему выгодно или невыгодно обращаться к данному отправителю, актуальны ли для него присланные предложения; если человек делает вывод о том, что все-таки это письмо имеет для него смысл, то следующим его шагом должен быть ответ пишущему. Чтобы клиент имел возможность наиболее удобно «ответить», авторы директов используют различные способы обратной связи с ними (указывается номер телефона, факса, адрес и т.д.). А он уже выбирает, чем ему удобнее воспользоваться.

Но ситуация только кажется простой. Клиент может быть настроен на ответ, но последующие события заставят его отказаться от первоначального намерения, то ли времени не будет, то ли на следующее утро забудется событие вчерашнего утра, то ли не захочется дозваниваться и т.д.

Исходя из таких соображений, специалисты и предложили вкладывать купоны, открытки и бланки для ответа, заказа. Человеку оставалось только воспользоваться заботливо вложенной формой. Усиленная забота о клиентуре и последующем сотрудничестве заставляет отправителей директ мэйлов идти дальше: бланки и открытки уже имеют некоторые заполненные поля, которые уже в два раза облегчают «работу» заказчика, обеспечивая его максимально комфортными условиями. В мировой практике уже считается нонсенсом ситуация, в которой клиент собственноручно что-то заполняет – обычно он только ставит роспись, все остальное за него делает менеджер.

Возможно, скоро эта услуга станет еще более простой, хотя, кажется, куда уж проще? На купонах, содержащихся в различных издания, будут вписаны имена клиентов-подписчиков данного издания, заполнено максимально возможное количество полей. Компьютерные базы данных – обязательный раздел в работе с клиентурой. Однажды появившись в списке, клиент оттуда не удаляется, даже если не делает повторных заказов, но ему присылаются напоминания (не чаще 6 раз в год), а в случае повторного обращения – ему не нужно проходить регистрационную процедуру. Это, кстати, всегда благотворно действует на самолюбие человека.